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牛皮紙供應廠家應該如何減少客訴問題？


 
伽立紙業(yè)已經在牛皮紙道路上走了19個年頭，在這長達19年的銷售經驗中我們發(fā)現(xiàn)，客訴問題主要有三類原因：1.產品自身先天問題（色差、彎曲等）而業(yè)務員沒有作好溝通。2.產品分切時出現(xiàn)問題。3.產品因包裝、擺放等原因在運輸時受損。
 
中醫(yī)治病講究對癥下藥，知道原因，牛皮紙客訴問題也就迎刃而解了。伽立紙業(yè)認為，經銷商應該對照以上三個原因來避免客訴的出現(xiàn)：
 
首先，對于產品自身的一些先天問題，應該讓業(yè)務員知會客戶并且寄樣給客戶，在客戶確認無恙后方可發(fā)貨、交易。在牛皮紙行業(yè)色差等問題很常見，但是這不代表可以不用同客戶溝通，很多時候一些問題事前說開就彼此安好，再怎么強大的理由事后解釋都不占理。
 
其次，分切時相關人員要注意相關細節(jié)，不損壞牛皮紙，印刷用牛皮紙分切時要特別注意。
再次，發(fā)貨時應該嚴格按照公司規(guī)定去包裝，結合實時天氣、路況等安排運輸，平裝紙運輸時要特別預防擠壓的情況發(fā)生。其實，減少客訴問題就是要做好細節(jié)。
 
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